Verkkokauppa kivijalkakaupan tukipilari
Verkkokauppa ei kilpaile kivijalkamyymälän kanssa – se tukee ja täydentää sitä. Yhdessä ne muodostavat tehokkaan ja asiakaslähtöisen kokonaisuuden, jossa asiakas voi tutkia, vertailla ja ostaa tuotteita silloin, kun se hänelle sopii. Suurimmat hyödyt kokonaisuudessa ovat:
Auki 24/7 – verkkokauppa palvelee myös kivijalan suljettua.
Laajempi tuotevalikoima – näytä tuotteita, joita ei ole esillä.
Parempi asiakaskokemus – verkkokauppa ja interaktiiviset infokioskit täydentävät kivijalan palvelua.
Kustannustehokkuus – myyntiä jopa ilman lisähenkilöstöä tai laajennuksia.
Skaalautuvuus – tavoita asiakkaat myös alueesi ulkopuolelta.
Mitä toimiva verkkokauppa vaatii?
Selkeä rakenne ja tuotteiden helppo löydettävyys
Yhtenäinen visuaalinen ilme kivijalkaliikkeen kanssa
Toimiva varaston ja hintojen hallinta
Helppo ja nopea tilausten toimitus
Responsiivinen käyttöliittymä erilaisille laitteille
Integroitu maksaminen, toimitustavat ja asiakaspalvelukanavat
Mahdollisuus yhdistää myymälävarasto ja verkkotilaukset (click & collect)
Infokioski – digipalvelua siellä missä asiakas liikkuu
Infokioski tuo verkkokaupan ominaisuudet suoraan myymäläympäristöön. Se palvelee asiakkaita silloinkin, kun henkilökuntaa ei ole heti saatavilla, ja tarjoaa mahdollisuuden asioida omaan tahtiin – selkeän käyttöliittymän kautta.
Infokioski voi:
Näyttää koko tuotevalikoiman, vaikka hyllytilaa olisi rajallisesti
Antaa asiakkaille mahdollisuuden vertailla tuotteita ja ominaisuuksia helposti
Esittää kohdennettuja kampanjoita, tarjouksia ja lisämyyntiehdotuksia
Toimia ostopisteenä, josta voi tilata tuotteet suoraan kotiin tai varastolta
Kerätä palautetta, liidejä tai esimerkiksi uutiskirjeen tilaajia
Infokioski ei siis ole pelkkä näyttö, vaan aktiivinen myynti- ja palvelutyökalu, joka voi olla brändätty yrityksesi ilmeen mukaan ja sijoitettu juuri sinne, missä asiakkaat liikkuvat: myymälään, messuille, aulatiloihin tai vaikka ulos myymälän eteen.
Itsepalvelukassa – sujuvuutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun
Itsepalvelukassa vastaa asiakkaiden kasvavaan tarpeeseen hoitaa ostokset nopeasti ja itsenäisesti. Se parantaa palvelukokemusta erityisesti kiireisinä hetkinä – ja mahdollistaa myynnin silloinkin, kun henkilökuntaa ei ole paikalla.
Itsepalvelukassa voi:
Nopeuttaa asiointia ja vähentää jonoja kassalla
Parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla vaihtoehdon itsenäiseen ostamiseen
Vapauttaa henkilöstöresursseja neuvontaan ja asiakaspalveluun
Mahdollistaa pidemmät aukioloajat tai jopa kokonaan henkilökunnattoman myymälän
Tukee integroitua varastonhallintaa ja verkkokauppaa samassa järjestelmässä
Itsepalvelukassa ei ole pelkkä kassatyökalu — Se on aktiivinen lisämyynnin ja asiakaspalvelun työkalu. Itsepalvelukassat ovat helppokäyttöisiä ja mukautettavissa erilaisiin ympäristöihin ja ne on brändättävissä yrityksesi ilmeeseen sopivaksi.
