Miksi valita infokioski – itsepalveluratkaisu vähentää ruuhkia

Kun asiakaspalvelupisteet ruuhkautuvat ja jonot venyvät, kokemus kärsii – ja kiireessä syntyy helposti virheitä. Infokioski on moderni itsepalveluratkaisu, joka vapauttaa henkilökuntaa, palvelee asiakkaita kellon ympäri ja sujuvoittaa asiointia nopeasti ja tehokkaasti.

Olipa kyseessä matkailuneuvonta, lipunmyynti, tapahtuma, kauppakeskus, hotelli tai julkinen palvelupiste, infokioski helpottaa sekä kävijää että organisaatiota. Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi infokioski kannattaa valita osaksi asiakaspalvelua – ja miten se konkreettisesti vähentää ruuhkaa.

1. Nopea tiedonsaanti ilman jonotusta

Kävijät etsivät yhä useammin vastauksia itse – ja odottavat saavansa ne heti. Infokioskin avulla asiakas voi:

• Etsiä tietoa aikatauluista, palveluista tai sijainneista

• Katsoa karttoja ja reittiohjeita

• Tutustua tuotteisiin ja palveluihin rauhassa

• Etsiä hintoja ja sisältöjä

Tulos: asiakaspalveluhenkilöstö vapautuu yleiskysymyksistä tärkeämpiin tilanteisiin – ja jono lyhenee.

2. Palvelua silloin, kun muut lepäävät

Infokioskit eivät väsy, eivät lomaile, eivätkä tarvitse kahvitaukoa. Ne ovat käytettävissä:

• Aamusta iltaan, myös iltaisin ja viikonloppuisin

• Taukojen ja ruuhkapiikkien aikana

• Silloinkin, kun henkilökuntaa ei ole paikalla

Tämä tekee niistä erityisen arvokkaita matkailu-, kulttuuri- ja julkisen liikenteen kohteissa, joissa vierailijat liikkuvat myös virka-aikojen ulkopuolella.

3. Monikielinen ja esteetön palvelu kaikille

Infokioskin sisältö voidaan tarjota usealla kielellä ja selkeällä käyttöliittymällä. Se on apu erityisesti:

• Ulkomaalaisille tai vieraskielisille

• Kuulorajoitteisille ja hiljaista ympäristöä tarvitseville

• Käyttäjille, jotka haluavat asioida omaan tahtiin ilman painetta

Infokioski täydentää henkilökohtaista asiakaspalvelua – ei korvaa sitä, vaan tuo joustavuutta ja saavutettavuutta.

4. Selkeä käyttöliittymä ohjaa nopeasti oikeaan paikkaan

Hyvä infokioski ei hukuta tietoon – se ohjaa käyttäjän nopeasti haluttuun sisältöön:

• “Missä lähin wc?”

• “Mikä on suosituin tuote?”

• “Mistä ostan lipun?”

• “Kuka esiintyy klo 15?”

• “Voinko jättää palautetta?”

Käyttökokemus muistuttaa älypuhelinta: tuttu, nopea, suora. Samalla kioski voidaan brändätä tapahtuman tai organisaation ilmeen mukaiseksi.

5. Käytännön vaikutus: vähemmän jonoja, parempi kokemus

Asiakkaat saavat vastauksia heti. Henkilökunta voi keskittyä monimutkaisempiin kysymyksiin. Koko palveluketju toimii sujuvammin.

Esimerkki:
Messuilla, joissa oli yli 10 000 kävijää, infokioskit tarjosivat ohjelmatietoa, karttoja ja aikatauluja. Asiakaspalvelupisteiden kuormitus väheni 40 % – ja henkilökunta ehti palvella asiakkaita syvällisemmin.

6. Mitä infokioskilta kannattaa vaatia?

Jos haluat vähentää ruuhkia oikeasti, infokioskin on oltava:

Nopea käyttää – ilman monimutkaisia valikkoja
Riittävän iso ja selkeä näyttö
Monikielinen ja saavutettava
Sisällöltään ajankohtainen ja helposti päivitettävä
Luotettava myös pitkillä käyttöajoilla
Kestävä myös ulkokäytössä

Yhteenveto: infokioski tuo joustavuutta ja sujuvuutta palveluun

Infokioski ei ole vain “digitaalinen juliste” – vaan todellinen palvelupiste, joka palvelee jatkuvasti, nopeasti ja yhdenvertaisesti. Kun asiakkaat löytävät tiedon itse, ruuhkat vähenevät, henkilöstö helpottuu – ja palvelukokemus paranee.

Ota yhteyttä ja kysy, millainen infokioski sopisi sinun kohteeseesi – me suunnittelemme, toimitamme ja ylläpidämme ratkaisun puolestasi.

PS. Meiltä saat myös vuokralaitteet tapahtumiin ja toimipisteille.